Bankia desarrolla un modelo de negocio de banca universal basado en una gestión multimarca y multicanal, basada en la relación cercana y personalizada del cliente, la innovación de productos y la calidad del servicio, y enfocado a satisfacer las necesidades financieras de más de 11 millones de clientes de todos los segmentos: particulares, pymes, grandes corporaciones e instituciones públicas y privadas.

La actividad se concentra fundamentalmente en España, a través de una amplia red de oficinas que se extiende por todo el territorio español, con un modelo de negocio basado en la diversificación territorial. Además, Bankia cuenta con una red de representación en Londres, París, Múnich, Milán, Dublín, Varsovia, Cancún y Shanghái.